Долгосрочное сопровождение организаций по решению управленческих задач (от 1 года и более)

Преимущества сопровождения

• Стратегический подход к развитию - возможность планировать мероприятия и бюджеты на длительную перспективу
• Отличная «усвояемость» продукта - внедрение инструментов управления в необходимых масштабах и оптимальном темпе
• Максимальная ответственность и заинтересованность консультантов в конечном результате
• Рациональное использование ресурсов - выгода в сопоставлении с затратами на поддержание и развитие системы управления своими силами
• Сохранение, пополнение и капитализацию собственных знаний

Виды сопровождения

• Пакетное сопровождение
• Индивидуальное сопровождение

• Пакетное сопровождение.

Имеет четкие границы, основано на шаблонах соответствующих метамоделей, отсутствует предварительная  диагностика, индивидуализация касается только модели.
Пакеты:

• Организация (комплексная управленческая модель)
• Управление персоналом
• Стратегическое управление
• Процессное управление
• Бюджетирование и управленческий учет
• Автоматизация управления

Специальные пакеты (как вариант):

• Малый бизнес
• Некоммерческая организация

Состав пакетов (требует уточнения):

• Управление персоналом
• Постановка системы корпоративного обучения на предприятии
• Оценка и развитие управленческой команды
• Построение сбалансированной системы мотивации
• Стратегическое управление
• Разработка стратегии
• Внедрение сбалансированной системы показателей (ССП)
• Процессное управление
• Разработка/настройка организационной структуры
• Описание/анализ/корректировка бизнес-процессов
• Постановка управления проектами
• Бюджетирование и управленческий учет
• Постановка бюджетирования
• Разработка принципов и алгоритмов управленческого учета
• Автоматизация управления
• Разработка управленческого технического задания на автоматизацию

• Индивидуальное сопровождение.

Осуществляется по специально разработанной индивидуальной программе. Пакетный уровень всегда верхний, дальше – предварительная диагностика, уникальная метамодель, индивидуальная модель.
Пакет:

• Организация (комплексная управленческая модель)
• Малый бизнес
• Некоммерческая организация

Состав и формулировка областей и задач внутри пакета индивидуальны.

Статус клиента

• VIP
• Стандарт
• Эконом

Различаются форматами взаимодействия (соотношение offline и online общения, неограниченный доступ к «телу», обязательное посещение раз в какой-то период за наш счет и т.п.), уровнем обслуживания с нашей стороны (куратор – руководитель соответствующего направления, закрепление постоянного аккаунт-менеджера и т.д.). 

Форматы взаимодействия

• online
  • на территории заказчика
  • Установочно-диагностические мероприятия
  • Обучение
  • Совместная разработка
  • дистанционно (видео-, телеконференции, скайп, телефон)
  • Аудит
  • Горячая линия консультаций
• offline
• Дистанционное обучение
• Аудит
• Линия консультаций (с отложенным ответом)

Принципы ценообразования
Пакетное сопровождение: от состава задач пакета

• Единица для расчета стоимости – формализованный результат сопровождения (решенная задача).  Формализовать результаты.
• Учет коэффициента сложности задачи. Определяется на основе оценки альтернативных издержек – сопоставления расходов на оплату труда внутренних специалистов или на их поиск, обучение и адаптацию. Можно брать цифры самой организации и показывать экономию. До этого – собрать информацию и вывести средние расценки.

Индивидуальное сопровождение:

• Как для пакетного сопровождения – формализованный результат сопровождения (решенная задача), после определения индивидуального состава пакета. Просто просуммировать все задачи с учетом коэффициента сложности.
• Учет коэффициента нестандартности задачи (отличие от стандартных формализованных задач). Продумать коэффициент. Если это то же самое, что  коэффициент сложности, то см. п.1
• Фиксированная сумма – немного выше, чем стоимость пакетного сопровождения аналогичного объема. 

Учет статуса клиента при ценообразовании

• VIP – включить усредненные накладные расходы на обязательные посещения клиента, определенный объем трафика на online-общение (выбрал или нет – неважно), определенный объем человеко-часов куратора в качестве коуча  по средним расценкам на коучинг и т.п.
• Стандарт - рассчитать нормативы по человеко-часам консультантов с учетом средней загрузки
• Эконом – по максимуму использовать дистанционное online- и offline-общение с фиксированными нормативами обращений по каждому из видов